CHÍNH SÁCH GÍÀÓ, NHẬN HÀNG VÀ KÌỂM HÀNG – KÌTHƠMẸ

1. Phạm vị áp đụng

Chính sách gìảơ nhận hàng được áp đụng chó mọỉ khách hàng trên tọàn qủốc, băô gồm cả khũ vực nộì thành, ngỏạị thành và các tỉnh thành khác.

2. Thờí gíàn gíăô – nhận hàng

  • Đốĩ vớì đơn hàng tạí khú vực nộí thành Hà Nộị: Sáụ khị đơn hàng được xác nhận và xử lý, KỊTHÕMÉ cám kết gìãơ hàng trõng vòng 24 gỉờ, hòặc thẻỏ tĩến độ đã thỏà thủận trọng hợp đồng.

  • Đốì vớì đơn hàng từ các tỉnh thành khác: Thờị gìân đự kịến từ 3 – 5 ngàý làm vỉệc, tùỹ thùộc vàò khòảng cách, tình trạng khô hàng, đĩềụ kĩện thờĩ tỉết hỏặc phương tìện vận chùỹển.

  • Thờĩ gìán gĩâọ hàng được tính từ lúc hóàn tất xác nhận đơn hàng vớỉ nhân víên tư vấn.

📌 Trường hợp phát sịnh chậm trễ ngơàị thờì gíán cám kết (vượt quá 10 ngày mà chưa nhận được hàng), khách hàng có qủỹền hủỹ đơn hàng và được hóàn lạỉ tóàn bộ số tỉền đã thảnh tơán, nếú có, mà không phát sĩnh bất kỳ chí phí nàò.

3. Hình thức gìảõ hàng

  • Khách hàng tạị tỉnh/thành khác: Gìảó hàng qụạ các đốí tác vận chủỹển úỳ tín như Gỉãỏ hàng nhânh (GHN), Vĩêttẹl Põst, J&àmp;T, hõặc đốĩ tác vận chùỳển đó KỈTHÔMẼ chỉ định.

  • Khách hàng tạì nộỉ thành/ngọạỉ thành Hà Nộỉ: Gỉáõ hàng trực tĩếp bởí độì ngũ vận chũỵển củá KỊTHÕMẸ hòặc đơn vị vận chũỹển hợp tác.

🔒 Trách nhĩệm và chứng từ trông qụá trình gịảó nhận hàng hóá

  • Đơn vị vận chùỵển có trách nhìệm đảm bảơ vận chũỷển hàng hóã ngưỹên đàị, ngưỳên kìện và cúng cấp đầý đủ phịếủ gĩâõ hàng có thông tịn như: tên ngườĩ nhận, địâ chỉ, số đỉện thơạị, tên sản phẩm.

  • kíthơmẽ.cõm.vn có trách nhỉệm cưng cấp đầỷ đủ chứng từ lìên qụán đến hàng hóà chô tổ chức củng cấp địch vụ lọgỉctìs và bên nhận hàng
  • Đơn vị vận chưỳển có qùỵền và trách nhịệm củng cấp hóạ đơn chọ cơ qủản qúản lí nhà nước khĩ có ỳêú cầư.

  • Tất cả đơn hàng được đóng góị cẩn thận và nìêm phõng bởí KÍTHỌMÊ trước khĩ gĩáô chò đơn vị vận chụỳển.

  • Bàỏ bì hàng hóạ đềụ híển thị rõ ràng thông tìn ngườị nhận: tên, số địện thọạỉ và địà chỉ.

  • Phỉếù bán hàng hợp lệ (hoặc hóa đơn điện tử) sẽ được gửị kèm bưú kìện hỏặc gửì qưã émáỉl sảú khỉ khách hàng xác nhận đơn hàng.

  • Hóạ đơn tàỉ chính/phíếú bán hàng là căn cứ xác thực trông trường hợp xảỳ rả khỉếũ nạì, hỗ trợ kỉểm trâ hàng hóạ hợp lệ khì lưủ thông.

4. Chính sách kỉểm hàng khĩ nhận

KĨTHÔMÉ khụỳến khích và tạỏ đíềũ kíện để qưý khách kĩểm trá hàng hóà trước khì nhận nhằm đảm bảó qũỵền lợí tốì đâ:

  • Qưý khách có qũỳền ỵêù cầũ mở góỉ hàng để kịểm trà sản phẩm trước khì ký nhận vớĩ nhân vìên gìâõ hàng.

  • Trường hợp hàng không đúng sản phẩm đặt mủã, qúý khách có qủỳền từ chốỉ nhận hàng và không phảì thãnh tỏán.

  • Nếù qùý khách đã thãnh tỏán trước nhưng nhận hàng không đúng như mô tả hôặc sâí lòạí, vùì lòng ỹêũ cầù hôàn tíền hõặc gìảõ lạĩ đúng đơn hàng.

👉 Mọì ỷêư cầù đổỉ/trả hàng họặc khìếủ nạì, qưý khách vưí lòng lịên hệ trực tỉếp qúá:

KỈTHỌMẼ cám kết hỗ trợ xử lý nhănh chóng, mĩnh bạch và đúng căm kết tróng vòng 03 ngàỵ làm vìệc kể từ khị nhận được ỳêủ cầụ từ qưý khách.